水是城市發(fā)展的血脈，更是營(yíng)商環(huán)境的堅(jiān)實(shí)基石。隨州市水務(wù)集團(tuán)始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“多元化、便利化、優(yōu)質(zhì)化、智慧化、公開化”為抓手，全面升級(jí)供水服務(wù)體系，竭誠(chéng)為企業(yè)和用戶打造“貼心、省心、暖心、同心、安心”的用水體驗(yàn)，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境邁向新高度。

    供水服務(wù)多元化，讓用戶感覺“更貼心”。該市全面推行獲得用水“四零”和容缺受理服務(wù)模式，全程幫辦代辦、限時(shí)辦結(jié)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決用水企業(yè)的燃眉之急，供水服務(wù)從“要我辦”變“我來辦”。

    供水服務(wù)便利化，讓用戶感覺“更省心”。精心打造“線上+線下”一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，線上推出“隨州水務(wù)”微信公眾號(hào)掌上服務(wù)平臺(tái)，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓幸福感“觸手可及”，便捷高效；線下設(shè)立水電氣暖網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳，搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“七個(gè)一”的辦理新模式。

    供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，讓用戶感覺“更暖心”。創(chuàng)新構(gòu)建“水源-管網(wǎng)-龍頭”全流程水質(zhì)保障體系，24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)水質(zhì)數(shù)據(jù)，實(shí)施“水保姆”網(wǎng)格化管理，劃分供水責(zé)任區(qū)實(shí)行專人專責(zé)，建立水質(zhì)異常三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，通過“線上監(jiān)測(cè)+線下巡護(hù)”雙保險(xiǎn)模式，全力守護(hù)群眾“最后一米”飲水安全。同時(shí)，組建24小時(shí)快速響應(yīng)搶修團(tuán)隊(duì)，配備測(cè)漏儀等專業(yè)設(shè)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，保障供水穩(wěn)定。

    供水服務(wù)智慧化，讓用戶感覺“更同心”。依托智慧物聯(lián)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)智能化升級(jí)創(chuàng)新突破。構(gòu)建全域智能監(jiān)測(cè)體系，累計(jì)安裝18余萬(wàn)塊物聯(lián)水表，實(shí)時(shí)感知用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別管網(wǎng)漏損、設(shè)備故障等異常情況，處置效率大幅提升；打造智慧調(diào)度中樞，基于大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建用水需求預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)供水壓力智能調(diào)控，在保障高峰供水穩(wěn)定性的同時(shí)，年節(jié)能率超10%，有效降低管網(wǎng)爆管風(fēng)險(xiǎn)。

    供水服務(wù)公開化，讓用戶感覺“更安心”。堅(jiān)持“全流程透明”服務(wù)原則，公開水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等23項(xiàng)關(guān)鍵信息，開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，實(shí)行“未訴先辦”主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，贏得廣大用戶高度贊譽(yù)。同時(shí)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保企業(yè)服務(wù)模式，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。并對(duì)涉企服務(wù)違規(guī)行為實(shí)行“零容忍”政策，構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的企業(yè)服務(wù)機(jī)制。

    隨州市水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以“五心服務(wù)”為發(fā)展坐標(biāo)，聚力打造城市供水服務(wù)新標(biāo)桿。以更快的響應(yīng)速度、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、更高的智慧化水平，在守護(hù)城市供水安全的道路上篤定前行，用匠心雕琢每一滴生命之水，讓汩汩清泉成為滋養(yǎng)城市發(fā)展的活力源泉，為品質(zhì)隨州建設(shè)注入澎湃的“水動(dòng)能”。